Service Commitment
서비스헌장
말로 하는 약속은 지켜지지 않습니다. 두드림원은 지킬 수 있는 기준만 명시하고, 전 사업장에 동일하게 적용합니다.
두드림원의 임직원은 새로운 서비스 문화를 선도하고 최고의 고객만족을 실현하겠습니다.
1
우리는 고객을 위한 신속·정확·친절의 서비스를 제공하겠습니다.
2
우리는 고객만족을 최우선으로 생각하며 고객감동의 환경을 조성하겠습니다.
3
우리는 고객감동을 위하여 고객을 살피며 항상 배우는 자세로 맡은 바 임무를 수행하겠습니다.
4
우리는 고객안전을 위하여 고객에게 헌신하며 안전수칙을 철저히 지키겠습니다.
In Practice
현장에서 지키는 9가지
선언에서 끝나지 않도록, 언제·무엇을·얼마 안에 하는지까지 정해 두었습니다.
고객을 향한 기본자세
- 고객과 마주치면 밝은 표정으로 항상 먼저 인사하겠습니다.
- 전화는 최대한 신속하게, 그리고 친절하게 받겠습니다.
- 손님의 방문 시 친절하게 응대하고 관계자께 안내하도록 하겠습니다.
고객감동의 서비스 제공
- 인원배치 시에는 원청사와 사전에 협의하여 최적의 인원을 배치하겠습니다.
- 지속적 업무수행·친절교육을 실시하여 최고 수준의 업무수준을 유지하겠습니다.
- 근무지는 담당자가 월 3회 이상 방문하여 원청사의 애로·불편사항을 청취하겠습니다.
고객만족을 위한 사후관리
- 불만사항 접수 시 최대 5시간 이내에 현장에 도착하겠습니다.
- 불만·애로사항은 특별한 사정이 없는 한 24시간 이내에 처리하겠습니다.
- 사업장별·부문별로 매년 1회씩 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
5시간
불만 접수 시 현장 도착
24시간
불만·애로사항 처리 완료
월 3회
담당자 현장 방문